岗位职责

1. 负责公司客户体系的整体搭建，完善客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；
负责公司电话和在线客户管理，不断提高客户满意度；
2. 制定部门绩效管理制度，强化团队业务技能学习和培训，确保团队服务质量；
3. 维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；
4. 调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；处理客户纠纷，上报重大情况；
5. 协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
补充说明

1. 本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2. 3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，具备互联网行业经验；具备本地生活服务O2O行业经验优先；
3. 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4. 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5. 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；