岗位职责

1.销售管理：带领客服团队做好日常客户跟踪维护工作，完成月度/季度/年度业绩目标；
2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；做好团队绩效考核评估；
3.流程管理：负责制定客服团队工作开展的合理化流程，工作规范，最大化团队工作效率；
4.培训管理：制定客服团队不同能力阶层成员的培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服团队的综合业务技能；
5.客户管理：分类管理公司所有客户资料，带领团队对客户进行长期良好的关系维护，增加客户粘度；
6.服务管理：梳理并不断完善客服团队的服务准则，包括售前，中，后期，并致力于推动和监督服务准则的落实
补充说明

1. 1年以上客户服务及管理经验，相关网络特别是电商经验者或医疗领域从业者优先 ；
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3. 性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。