岗位职责

1、 协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；
2、 维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；
3、 调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
4、 处理客户纠纷，上报重大情况；
5、 协助部门经理对客服人员进行管理和培训；
6、 协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。 
7、 建立公司客户投诉处理与客户回访机制，协助加强公司客户关系管理；
8、 协助销售人员解答客户的疑问及销售人员的其他方面协助性质的工作；
9、 客户完整数据库的建立、管理和完善。
补充说明

1、 大专以上学历；
2、 2年以上大型物业公司同岗位工作经历，具有一定的管理经验；
3、 了解物业法律法规；
4、 较好的语言表达能力，服务意识佳，擅长沟通，亲和力强，耐心细致。