岗位职责

1、全面负责客服部的日常管理和运营工作。
2、负责服务体系的建设及优化，建立健全服务管理制度及流程，确保为顾客提供优质服务。
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、建立客户资料体系建设。