岗位职责
1、 执行前厅部经理工作指令并向其负责和报告工作

2、 代表总经理接待和迎送客人主动向客人征求意见处理客人投诉接受客人对提出建议和意见

3、 协助领导和有关职能部门处理内发生各种突发事件

4、 熟知所有营业场所位置、营业时间和负责人姓名熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门随时向客人提供各种查询服务

5、 了解和掌握客房使用情况宴请和会议安排及重要团队和客人抵离情况

6、 熟悉长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点积极融洽和客人之间关系

7、 负责客人遗留物品查找、认领工作

8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作情况确保完好、整洁、有效

9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作并夜间发生情况次日向前厅部经理作书面汇报