岗位职责

1、协助房务部经理指导并检查前台、预订、总机、礼宾、商务中心的工作。
2、代表总经理受理宾客对内各部门的投诉。
3、代表总经理做好贵宾的接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
4、回答宾客询问，并向宾客提供必要的协助和服务。
5、维护大堂秩序，确保、宾客及员工的人身和财产安全。
6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护的高雅格调。
7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
8、征求宾客意见，沟通与宾客间的情感，维护声誉。
9、协助前台收银解决宾客在账务方面产生的问题。
10、保证宴会活动秩序的正常。
11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者、衣冠不整及行为不端者。
12、每周向前厅部经理报告客人投诉及员工违纪情况。
13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作，沟通前厅部与各部门之间的关系。
14、完整、详细的记录当值期间所发生和处理的事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示、存档。
15、协助安保部调查异常事物和不受欢迎的宾客。
16、严格执行带客“参观”制度，严防商业秘密被窃。
17、严格执行万能钥匙管理制度，保证宾客的财产安全。
补充说明

1、熟练掌握前厅部业务，熟悉前厅部、客房部、销售部工作，略懂餐饮、工程、财务等的知识；
2、具备2年及以上本岗位工作经验；
3、具有较强的领导能力，组织能力和合作精神，能够与各部门做好协调和合工作。了解市场状况，掌握经营及管理动态，善于处理各类投