岗位职责

1、 协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；
2、 维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；
3、 调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
4、 处理客户纠纷，上报重大情况；
5、 协助部门经理对客服人员进行管理和培训；
6、 协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
补充说明

1、 大专以上学历，物业管理相关专业；
2、 3年以上物业客服管理工作经验，持有物业上岗证者优先考虑；
3、 熟练操作计算机，并熟练使用各种办公软件；
4、 良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户进行沟通。