岗位职责

1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向总经理汇报；
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、优化客户服务体系，进行客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象；
8、具体薪资面议。
补充说明

1、大专以上学历，男女不限，普通话标准、流利、音质清晰
2、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；有物流客服管理工作经验优先
3、熟悉客服工作流程，懂得投诉处理规则、技巧及投诉团队的管理
4、有一定的外语基础，可以熟练使用英文邮件，会简单的英文口语交流
5、已婚已育优先，工作时间：8：30-18：00，双休，节假日按国家规定执行
备注：公司办公环境好，占地面积约1200平方，有独立的休闲区，露天咖啡厅，吧台及多功能办公区域，交通方便，楼下有公交车站、轻轨站（上湾路站），公司欢迎有志之士加盟公司一起发展。