岗位职责：
1.接受客户、服务商咨询，投诉。记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
4.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
5.负责在QQ 群、微信群的产品信息和活动内容发布、互动、疑问解答；
6.建立平台QQ、微信群，扩大社群规模，打造社群口碑，提高活跃度和关注度。
7、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
8、维护良好的客户关系，掌握客户需求
9、不断优化社群运营方案，引导群内互动按既定目标方向有效开展，实现社群留存和产品价值输出最大化；
补充说明

1.熟悉电商业务流程和客服服务流程，对客户服务工作有深刻的认识和理解。
2.从事客服服务管理岗位3年以上工作经验，能承受较大的工作压力。
3.普通话流利，熟练使用各种办公软件和数据分析统计报表。
4.具备较强的组织协调能力、口头及书面沟通表达能力、执行力以及突发事件的处理能力。