岗位职责

工作内容：
1、 接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的合理要求。
2、 管理钥匙卡、对讲机的收发。
3、 负责服务员的签到。
4、 协助客人借还物品（接线板、网线、万充、吹风机等物品）。
5、 随时接收、登记与包装遗留物品，并每月清点打包上报客房主管，作好遗留物招领工作并记录。
6、 检查收取客衣并做好登记，待外洗洗净检查无误后及时送回房间并入账。
7、 向工程部提出维修请求，开出维修单，跟进维修情况，并作好记录。
8、 记录酒水使用情况，作好酒水报表。
9、 按标准接听电话，作好对客服务，完成上级交给的各项任务。
10、 负责服务中心的清洁工作。
11、 接待客人并尽可能满足客人的要求。
12、 负责对本部门工作的传达，对外部门的联系沟通。
13、 做好各种交接及一切工作记录。
14、 严格执行安全保密制度。
15、 做好叫醒服务，SOS，请勿打扰，（及生病客人的跟进）。
16、 做好各项应急措施的处理。
工作时间：上二休一（12小时制）