岗位职责

1、 接听客户服务热线，处理邮件，监控报警及简单的异常排除；
2、 记录客户要求及投诉的内容，及时转入相应处理流程；
3、 追踪客户需求，关注解决进展，督促并协调客户需求的及时解决；
4、 进行客户回访及满意度调查；
5、 收集、整理信息数据，总结问题，不断优化客户服务流程。