岗位职责
1、报事处理：负责电话渠道受理业主咨询、投诉建议、报事报修等业务，并将信息准确记录后及时、准确反馈至项目，保证电话受理沟通的准确性与客户满意度；                                             2、报事回访：负责已完结报事、满意度回访、品质抽查等呼出业务，全面了解业主对我司物业服务的意见与建议，收集客户感受，助力公司服务质量提升；                                                           3、机票预订：负责电话受理机票预定及多种经营类业务咨询及办理；             
4、汇总投诉数据：汇总报事、投诉等数据，并转给物业管理中心作分析及工作督办；                                                         
5、投诉催办：按标准审核投诉跟进处理的规范性，对处理滞后的投诉及时进行催办。
补充说明

1、35岁以下，男女不限，统招专科及以上学历，物业管理、呼叫中心管理相关经历为佳；                                     
2、普通话标准、吐字清晰，具有优秀的语言表达、投诉沟通处理能力；
3、思维较敏捷、能适应客户表达节奏；                               
4、能适应倒班制工作安排（每月夜班2-4天）。
5、有较强的情绪控制能力，服务意识强。
6、中文输入速度45字/分钟以上，熟练使用WORD/EXCEL等办公软件。