岗位职责

主要职责：
1、客户维系
? 对新购车客户进行维系
? 对保有客户、会员客户的各种活动维系
? 负责客户档案的管理工作
2、客户满意度提升
? 销售客户满意度回访
? 流失客户招徕活动，并完成下达的回厂目标
? 每天对销售顾问接待流程及4S点检
? 客户反馈的意见和投诉在当天传达到相关责任部门
? 每月售后定期保养客户招揽提醒
3、呼入电话
? 将销售、服务呼入的电话转到相关部门
? 客户反馈的意见和投诉传达到相关责任部门
4、报表管理
? 每月按时提交区域客服月报
? 每月按时上报KPI系统CS成绩
? 每日按时将电话回访结果汇报客服部长
? 每月按时将厂家客户调查分析表汇报客服部长
? 每月按时提交公安系统数据
? 每日将现场点检及发现的问题汇报客服部长
? 每月按时将销售客户资料整理汇报客服部长
? 每周周会各部门PPT内容整理
5、其他工作
? 客户休息区域的接待工作
? 完成上级委派的其他临时性工作
补充说明

能力资格模式：
教育背景/任职资格：（包括学历要求、专业要求和专业任职要求等）
教育程度
专科及以上学历
特殊知识
熟悉档案管理；掌握计算机档案管理信息系统
技能
具有较强的责任心和敬业精神；能够熟练操作各种办公软件
工作经验要求：
具有1年以上销售或服务行业经验