岗位职责

主要职责：
1. 严格按照一汽丰田的标准服务流程及时热忱地接待客户。
2. 负责建立和及时更新客户档案和客户车辆档案，并按厂家要求录入系统。
3. 负责进厂维修车辆故障的初步诊断，协助客户对事故车定损，并与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间。
4. 负责进厂保养车辆的接待，并与客户达成保养协议，确认保养费用及交车时间。
5. 按照公司相关制度及客户要求，准确制作维修单据，并按要求进行维修单据填写。
6. 保养、维修完成后做好自检工作，并陪同客户取车办理相关手续。
7. 做好车辆保养、维修结束后的后续工作。
8. 达成月度目标，并确保客户满意度的提升。
9. 熟练掌握售后各项增值业务，并能按目标达成。
10. 负责对客户介绍公司的服务政策活动，维护保养知识及解答客户咨询。
11. 负责提供客户预约服务、客户定期关怀。
12. 收集客户抱怨及建议，及时反馈给前台经理，并提供建议。
13. 完成公司领导交办的其他工作。
补充说明

教育背景/任职资格：（包括学历要求、专业要求和专业任职要求等）
教育程度
大专以上文化程度，汽车维修等相关专业
特殊知识
具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程
技能
有较强的组织能力和协调能力，会熟练使用计算机进行管理。良好的接待、联络能力和表达能力。