岗位职责
1.通过在线解答形式，为顾客提供供咨询、查询、订单取消、催促、修改等服务；

2.及时向团队管理人员反馈在工作过程中所遇见的问题、意见和建议，包括但并不仅限于：系统、流程、脚本、产品、培训、环境和关键性考核指标；

3.上级领导安排的其他临时。

4.负责投诉受理，安抚客户投诉，及时反馈客户需求。

补充说明
1.大专及以上学历；

2.有呼叫中心或者在线客服工作经验优先；

3.有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识；

4.能熟练操作电脑，中文输入45字/分钟；

5.能适应轮班轮休制工作(08:00-24:00)，每班次8小时左右。

6.具备积极的心态及较强的抗压能力，能吃苦耐劳。