岗位职责

1、根据前厅经理的指令，合理安排当班员工的工作，监督管理好每班的员工，确保为客人提供礼貌热情的服务。负责前台的日常工作，确保前台正常运作。
2、确保前台员工有效地执行的各种规章制度和工作程序，前台员工的形象和服务都达到的标准。
3、掌握客房出租率，采取积极的销售手段，在符合规定的房价情况下，向宾客销售客房，以达到最高出租率和最高房价，随时掌握房态。
4、按规定的钥匙管理制度，严格控制钥匙成本。
5、确保公安局规定的所有登记程序和规定得到落实，并监督员工向公安机关传送住店客人资料。
6、关注VIP的接待工作，确保优质服务。
7、友好快捷地为客人排忧解难，处理客人的投诉并采取相应措施。
8、确保当班员工将所发生的事情记录下来，方便下一班员工作跟踪处理工作。
9、检查总台日常工作所需的票据、印刷品、文具的供给及消耗情况，保证正常运转。
10、负责新员工和在职员工的培训，包括在职培训。
11、确保每班都检查客房状态报表，对于有分歧的问题应及时处理或向前台主管汇报。
12、检查前台夜班报表、宾客登记入住记录、宾客帐务。
13、负责办理客人登记入住、退房离店、兑换外币及其它前台工作。
14、搞好同客房部及销售部的协调工作。
15、执行前厅经理或上级领导分配的其它任务。
补充说明

1、高中或以上学历，形象好气质佳；
2、有1年以上同职位工作经验；
3、熟悉前台操作流程。