岗位职责

1、负责收集用户提出的问题，并收集意见和建议；
2、负责接听客服电话、在线解答用户咨询，并做好详细相关记录；
3、对服务过程中所出现的问题，及时协调处理问题、跟踪问题处理情况，并完成整个过程记录。
补充说明

1、专科以上学历，医药学或护理学优先，有相关客服工作经验优先；
2、计算机操作熟练，有一定的网络知识基础。
3、普通话标准、口齿清楚，具备良好的理解及沟通表达能力；
4、服务意识强，工作耐心细致，吃苦耐劳，有团队合作精神。