岗位职责

岗位职责:负责客服中心人员协调、各项指标达成等工作。 
1、协助项目组内的日常管理、客户服务工作，负责督导班组内员工的工作，确保为客户提供优质便捷的服务； 
2、负责班组内员工培训、督导、能力提升及业绩考核工作； 
3、负责班组内员工的问题处理能力提升及投诉记录的巡查和跟进处理； 
4、部门员工工作的监督和向上级主管汇报工作、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施、投诉记录的巡查和跟进处理；
补充说明

1、专业知识与技能：市场营销、经济、工商管理类专业，有1年以上客服团队管理工作经验； 
2、教育水平：大学专科及以上学历； 
3、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则； 
4、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力； 
5、熟练操作电脑，具有一定的外语水平； 
6、有大型金融及外包客服中心工作经验者优先；