岗位职责

1、协助前台主管好日常工作；
2、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务；
3、认真处理客人的投诉，尽最大努力满足顾客需求；
4、确保入住登记符合有关规定；
5、检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误；
6、检查，准确控制房间状态。
7、熟悉Opera系统优先
补充说明

1、大专及以上文化程度
2、具备熟练的英语听说能力，懂电脑操作；
3、具备同等职位一年以上工作经验者优先。