岗位职责

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解的所有活动。
4.熟悉有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
补充说明

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； 
2、普通话标准流利，英文流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； 
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； 
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件； 
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。